FAQ

E o fibră premium de lyocell produsă de Lenzing, din lemn de eucalipt provenit din păduri gestionate responsabil. Lemnul devine pulpă, pulpa devine fibră, într-un circuit închis în care peste 99% din solventul folosit se recuperează și se refolosește.

Nu e sintetic și nu e bumbac. E undeva la mijloc: vine dintr-o plantă, ca bumbacul, dar trece printr-un proces controlat care dă o fibră mai netedă și mai uniformă decât poate crește natura de una singură.

Ce simți din toate astea: un material neted, ușor la atingere, care preia umezeala mai repede decât bumbacul.

TC, adică thread count, e numărul de fire dintr-un inch pătrat de țesătură. Este adesea prezentat ca un indicator al calității. Nu este.

Peste un anumit prag, singura cale de a urca numărul e să folosești fire mai subțiri, răsucite câte două sau trei, și să le numeri pe toate separat. De acolo apar „800TC” și „1000TC” cifre impresionante pe etichetǎ, dar care nu înseamnă automat o țesǎturǎ bunǎ. O țesătură din fir bun, la 200TC percale, respiră mai bine și rezistă mai mult decât una la 600TC din fir slab.

Ce contează, în ordine: calitatea firului, împletitura, finisajul. Thread count-ul e ultimul pe listă și e singurul pe care îl vezi scris mare pe ambalaj.

Percale e o împletitură simplă, unu-la-unu: un fir peste, un fir sub. Rezultatul este o țesătură mată, aerisită, ca senzația unei cămăși bune Satinul aliniază mai multe fire pe aceeași direcție: rezultatul este o țesătură lucioasă, mai grea și mai călduroasă.

Am ales percale dintr-un motiv simplu: dacă ai tendința să îți fie cald în timpul nopții satinul te ține și mai încins. Facem lenjerie pentru nopți în care te trezești pentru că ți-e cald, nu pentru fotografii de catalog.

Da, materialul preia umezeala din contactul cu pielea și o eliberează în aer mai repede decât bumbacul, iar împletitura percale lasă aerul să circule. Practic, nu rămâi într-un strat umed și cald.

Rezultatul este o senzație mai uscată și mai confortabilă pe parcursul nopții.

Fibra e netedă și uniformă, fără capetele scurte și aspre pe care le au bumbacurile ieftine, ceea ce o face mai delicată în contact cu pielea. În plus, materialele noastre sunt certificate OEKO-TEX® STANDARD 100: testate pentru substanțe nocive, după criteriile care se aplică inclusiv produselor ce ating pielea bebelușilor.

Puțin, da. O ușoară șifonare este firească pentru percale și face parte din aspectul natural al materialului. Nu este un defect de întreținere.

Un material care nu se șifonează deloc conține de obicei poliester sau a trecut printr-un finisaj anti-șifonare cu rășini. Noi nu folosim niciunul. Dacă vrei totuși un aspect neted, un steamer cu abur rezolvă în două minute.

Pentru că „lenjerie din bambus” e, aproape întotdeauna, viscoză. Bambusul e o plantă rigidă; pentru a fi transformat într-o fibră moale, trece printr-un proces chimic care implică substanțe precum soda caustică și disulfura de carbon. Numele corect al rezultatului e „viscoză din bambus”, dar se vinde ca „bambus”, pentru că sună a plantă.

Lyocell-ul TENCEL™ pleacă de la aceeași idee, celuloză din lemn, dar pe alt drum: circuit închis, peste 99% din solvent recuperat,proveniență verificabilă a lemnului. Senzație asemănătoare pe piele. Cu totul altă poveste în spate.

Da. Prima spălare face cea mai mare diferență: fibrele se așază și materialul iese din mașină mai moale decât l-ai scos din ambalaj. Următoarele câteva spălări continuă, apoi se stabilizează. Fără balsam și fără trucuri.

După pilotă, nu după pat. E singura regulă care contează aici și e cea mai des greșită. Două paturi de aceeași mărime pot avea pilote complet diferite.

Măsoară pilota pe care o ai deja și alege husa care îi corespunde: 150×220 sau 200×220. Dacă pilota ta e de 220×240, husele noastre nu i se potrivesc. Scrie-ne înainte să comanzi, ca să nu treci prin retur degeaba.

E adâncimea buzunarului: cât de groasă poate fi salteaua pe care intră cearșaful. 35 cm acoperă și saltelele cu topper, unde cearșafurile obișnuite sar de pe colț la a doua întoarcere din somn.

Dacă salteaua ta, cu tot cu topper, e sub 35 cm, cearșaful se potrivește.

• Set complet. Husă de pilotă + cearșaf cu elastic + 2 fețe de pernă.
• Set esențial. Cearșaf cu elastic + 2 fețe de pernă.
• Set de prosoape. Trei prosoape de mână 50×90.

Piesele se pot cumpăra și separat. 

Dimensiunile pot varia cu până la 5% după spălare. E normal la fibrele naturale și croiala ține cont de asta încă din fabrică, de aceea produsul îți vine puțin mai mare decât cifra de pe etichetă.

Ca să rămână în intervalul ăsta: spălare la 30°C. Temperaturile mari accentuează efectul

Măsoară grosimea saltelei cu tot cu topper, de la bază până sus. Sub 35 cm, cearșaful nostru intră. Peste, nu. Preferăm să îți spunem asta acum, nu după ce plătești transportul de retur..

Trei, la lansare: Snow White, Angora și Laurel Oak. Le-am ales ca să stea bine împreună și să nu iasă din modă la sezonul următor. Facem lucruri puține și bune, nu colecții noi la fiecare trei luni.

Toate trei există și la lenjerii, și la prosoape, așa că se pot combina între ele..

Aproape. Fotografiem în lumină naturală, și încercăm sa redăm culorile cât mai fidel. Totuși, lumina în care este realizatǎ fotografia poate influența ușor felul in care se vede o nuanță, iar fiecare ecran o poate reda diferit, in funcție de setările sale.

Dacă ești între două culori, scrie-ne. Preferăm să îți descriem noi nuanța decât să comanzi și să returnezi.

La spălat, culoarea rezistă bine. Ce o scoate cu adevărat din fibrele naturale e lumina puternică direct pe material, nu mașina de spălat.

De aceea îți recomandăm să o ferești de soarele direct și să o usuci la umbră, întoarsă pe dos. Dacă dormitorul primește soare puternic câteva ore pe zi, trage draperia în intervalul acela.

În Guimarães, în nordul Portugaliei, direct cu țesătoria, fără intermediar și fără un loc pe care nu l-am văzut. Am fost acolo înainte să comandăm.

Guimarães țese textile de câteva sute de ani. Când o mare parte din industrie s-a mutat în Asia pentru preț, aici s-a mers pe calitate, iar azi se produc unele dintre cele mai apreciate textile de casă din lume. Nu e cel mai ieftin loc în care poți produce lenjerie. E unul dintre cele în care se produce bine.

OEKO-TEX® STANDARD 100. Produsul e testat pentru substanțe nocive, după unul dintre cele mai stricte sisteme din industrie.

TENCEL™ Lyocell by Lenzing. Fibra e TENCEL™ certificat, cu trasabilitate până la sursa de lemn.

Astea sunt cele două, la lenjerii și la prosoape. Nu avem GOTS pe gama actuală și nu îl scriem nicăieri. GOTS certifică bumbac organic, iar noi lucrăm cu lyocell.

Certificările nu sunt decor pe o pagină. Sunt singurul mod în care poți verifica ce îți spunem, fără să ne crezi pe cuvânt.

Orice fibră celulozică, fie ea bambus, viscoză, modal sau lyocell, se face dizolvând lemnul într-un solvent. Diferența dintre ele e ce se întâmplă cu solventul după.

În producția TENCEL™, peste 99% din el se recuperează și intră din nou în proces. În producția clasică de viscoză, o parte ajunge în apă și în aer. Aceeași senzație pe piele, cu totul alt cost pentru locul în care se fabrică.

Pe scurt: 30°C, program delicat, jumătate din doza de detergent, fără balsam.

Pe lung, cu motivele fiecărei reguli și cu ce faci dacă ceva nu arată cum trebuie, avem o pagină întreagă dedicată îngrijirii. Fiecare produs are și eticheta cusută, care are întotdeauna ultimul cuvânt.

În România: gratuit la comenzi de peste 400 lei. Sub acest prag, 20 lei, fie că alegi livrarea la adresă sau la easybox.

În Uniunea Europeană: 20 de euro, indiferent de valoarea comenzii. Transportul gratuit peste 400 lei se aplică doar în România.

În România, livrăm coletul în 2 până la 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

În Uniunea Europeană, 3 până la 7 zile lucrătoare, în funcție de țară.

Primești numărul AWB pe email în momentul în care coletul pleacă de la noi. Dacă apare vreo întârziere, îți scriem noi.

Da. La checkout alegi între livrare la adresă și livrare la easybox sau punct fix.

La easybox ai de obicei 24 de ore ca să ridici coletul, iar linkul de deschidere îți vine pe SMS.

Curierul sună înainte și, dacă nu răspunzi, revine a doua zi lucrătoare. Poți suna la numărul din SMS ca să stabilești altă zi sau altă adresă.

Dacă ratezi și a doua încercare, coletul se întoarce la noi. Îl retrimitem oricând ne scrii, dar al doilea transport se plătește separat.

Da. Emailul de expediere conține numărul AWB și linkul de urmărire. Dacă nu îl găsești, scrie-ne cu numărul comenzii și ți-l trimitem din nou.

Fotografiază coletul înainte să îl desfaci și trimite-ne pozele la hello@aparte.ro, cu numărul comenzii. Reclamația la firma de curierat o facem noi, nu tu.

Dacă produsul dinăuntru e afectat, primești altul sau banii înapoi, cum preferi. Transportul e al nostru în ambele sensuri.

Dacă nu a plecat încă, da. Scrie-ne cât de repede poți la hello@aparte.ro cu numărul comenzii și rezolvăm.

După ce coletul a plecat, nu îl mai putem opri, dar ai oricum dreptul de retur în 14 zile.

Producem în serii mici, în Portugalia, iar o serie nouă durează câteva luni. Nu ținem stocuri mari și nu grăbim o producție doar ca să scrie „în stoc” pe site. contactează-ne pentru mai multe informații

Da, livrăm în toată Uniunea Europeană. Comanzi direct de pe site, ca oricine din România.

Transportul e 20 de euro, indiferent de valoarea comenzii, iar coletul ajunge în 3 până la 7 zile lucrătoare, în funcție de țară. Fiind livrare în interiorul UE, nu apar taxe vamale și nu ai nimic de plătit la primire.

În afara Uniunii Europene nu livrăm deocamdată. Scrie-ne la hello@aparte.ro sau pe Instagram ori Facebook și vedem ce putem face punctual.

14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să ne spui de ce. E dreptul tău legal de retragere, conform OUG 34/2014.

Peste termenul legal ai și garanția de conformitate de 2 ani, care acoperă defectele de produs, altceva decât returul de răzgândire.

Nespălat, nefolosit, cu etichetele la locul lor, în ambalajul în care a venit.

Motivul e simplu și îl spunem direct: o lenjerie spălată sau dormită nu mai poate fi vândută altcuiva, iar noi nu revindem produse folosite ca fiind noi. Poți desface pachetul, atinge materialul, verifica mărimea și culoarea: asta e normal și nu afectează dreptul de retur.

La returul de răzgândire, costul transportului îl suporți tu.

Dacă produsul a venit greșit sau cu defect, plătim noi în ambele sensuri și îți trimitem AWB.

Scrii la hello@aparte.ro cu numărul comenzii și ce vrei să returnezi.

Primești, în aceeași zi lucrătoare, formularul de retur și instrucțiunile de expediere.

Împachetezi produsul în ambalajul original și îl trimiți la adresa indicată.

La recepție verificăm produsul și îți confirmăm pe email.

În maximum 14 zile de la momentul în care ne anunți că returnezi, dar în practică plătim în două sau trei zile lucrătoare de la primirea coletului.

Banii se întorc pe aceeași metodă cu care ai plătit. Dacă ai plătit ramburs, îi trimitem prin transfer bancar, în contul pe care ni-l dai.

Ne trimiți o fotografie la hello@aparte.ro și rezolvăm fără să te punem să demonstrezi nimic: înlocuire sau returnarea banilor, cum preferi. Transportul e al nostru în ambele sensuri.

Verificăm fiecare produs înainte să plece, dar se mai întâmplă.

Card bancar (Visa, Mastercard), Apple Pay și Google Pay, plus plata la livrare, prin ramburs.

La plata cu cardul, datele nu trec prin site-ul nostru: sunt procesate direct de procesatorul de plăți.

Nu. Plătești același preț ca la plata cu cardul, iar la livrare achiți cash sau cu cardul, la curier.

Da. Toate prețurile afișate sunt finale, cu TVA inclus (21%). Nu apare nimic în plus la checkout, în afara transportului, dacă e cazul.

Da, automat pe email, la confirmarea comenzii. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completează datele companiei la checkout.

În septembrie, la fiecare set de lenjerie, complet sau esențial, adăugăm în colet un prosop de mână 50×90, gratuit. Nu ai nimic de bifat: îl punem noi.

E o ofertă de lansare, nu o promoție permanentă.