Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Pe scurt
Ai 14 zile, prin lege, ca să te retragi din comandă, din orice motiv, fără justificare. Îți oferim în plus un termen de 30 de zile pentru retur, ca gest din partea noastră. Poți desface și verifica produsul, iar la retragere îți rambursăm inclusiv transportul standard plătit la livrare. Pentru produse cu defect, ai garanția legală de conformitate de 2 ani.

Dreptul de retragere în 14 zile
Conform legii, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la data la care primești produsul, din orice motiv și fără să fie nevoie să justifici decizia.

Ca să te retragi, ne anunți printr-o declarație clară, la hello@aparte.ro, sau folosind formularul nostru de retragere. Poți face asta oricând în cele 14 zile.

Ai voie să desfaci ambalajul și să verifici produsul, așa cum ai face într-un magazin, ca să îi vezi natura, caracteristicile și felul în care arată. Dreptul tău de retragere nu depinde de păstrarea ambalajului original sau a etichetelor.

Ești răspunzător doar pentru eventuala diminuare a valorii produsului, dacă acesta a fost manipulat mai mult decât e necesar pentru a-i verifica natura și caracteristicile. În acest caz, putem reduce suma rambursată proporțional cu uzura.

Politica noastră de retur în 30 de zile
Dincolo de dreptul legal de 14 zile, îți oferim un termen suplimentar, până la 30 de zile de la primire, în care poți returna un produs de care te-ai răzgândit.

Pentru acest retur voluntar, îți cerem ca produsul să fie nefolosit, nespălat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. E o condiție comercială a acestui termen extins, separată de dreptul legal de retragere de mai sus.

Cum returnezi
1. Ne scrii la hello@aparte.ro și ne spui ce produs vrei să returnezi și numărul comenzii.
2. Îți confirmăm returul.
3. Trimiți produsul la: Str. Valentin Silvestru nr. 13, Oradea, 410117.

Produsele trimise înapoi fără să ne anunți întâi nu pot fi procesate.

Rambursarea
După ce primim produsul returnat și îl verificăm, îți rambursăm suma pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.

La retragerea în 14 zile, îți rambursăm prețul produselor plus costul transportului standard plătit la livrare. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard pe care o oferim, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna plata până când primim produsul înapoi sau până când ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare dintre acestea vine prima.

Ține cont că banca sau emitentul cardului mai pot avea nevoie de câteva zile ca să proceseze și să afișeze suma în cont.

Costul transportului de retur
Costul trimiterii produsului înapoi este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul e defect, deteriorat sau greșit, situație în care îl suportăm noi.

Produse care nu se pot returna
Lenjeriile și prosoapele pot fi returnate în condițiile de mai sus. Nu pot fi returnate produsele personalizate sau confecționate special la cererea ta.

Produse defecte și garanția legală de conformitate
Verifică produsul când îl primești și scrie-ne dacă e defect, deteriorat sau dacă ai primit altceva decât ai comandat.

Pe lângă dreptul de retragere, ai garanția legală de conformitate de 2 ani. Dacă produsul nu e conform cu ce ai comandat, ai dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, în condițiile legii. Acest drept nu e limitat la momentul livrării.

Schimburi
Cel mai rapid mod să primești alt produs e să returnezi ce ai, iar după ce returul e acceptat, să faci o comandă nouă pentru produsul dorit.

Contact
Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare, ne găsești la hello@aparte.ro.